OPĆE INFORMACIJE
Opći uvjeti ugovora sastavni su dio ugovora između Etasing d.o.o. (u daljnjem tekstu Villa Palma) i Vas.Svaki klijent prijavom za boravak prihvaća obveze koje donose ovi uvjeti za sebe i osobe koje je prijavio.
SKLAPANJE UGOVORA
Rezervacija se vrši telefonski , e-poštom ili na stranici www.villapalma.at Vašom rezer-vacijom pružate tvrtki Villa Palma osnovu za zaključivanje ugovora o smještaju s određenim obvezama. Početna elektronička potvrda preko tvrtke Villa Palma ne predstavlja konačnu potvrdu primitka naloga za rezervaciju.
Ugovor o smještaju realizira se konačnom potvrdom poslanom putem maila.
Zadržavamo pravo na ispravku pogreški ili na greške u tisku i računanju.
PLAĆANJA / DOKUMENTACIJA
Villa Palma nudi način plaćanja bankovnim transferom koji mora biti izvršen u roku od 48sati. Uplata pri rezervaciji iznosi 30% cijene rezervacije. Treba je podmiriti nakon primitka potvrde rezervacije. Upute o plaćanju primit ćete na mail po potvrdi rezervacije.
Plaćanje preostalog dijela cijene obavlja se 4 tjedna prije dolaska. Kod rezervacija unutar 4 tjedna prije dolaska treba podmiriti 100% cijenu smještaja.
Nakon provedbe plaćanja, na vašu e-mail adresu stići će potvrda o plaćanju.
Potvrdu o plaćanju uzmite sa sobom u Hrvatsku radi registracije i predaje pri preuzimanju ključeva
Ako se na vrijeme ne izvrše uplate i/ili plaćanje preostalog iznosa, ovlašteni smo poništiti ugovor o smještaju nakon opomene s definiranim rokom te Vam naplatiti troškove otkazivanja (zadržavanjem uplate od 30%).
Troškovi jednokratne registracije su navedeni u opisu objekta i naplacuju se po osobi, plaćaju se po primitku ključeva na objektu.
Troskovi čišćenja ako se naplaćuju navedeni su u opisu objekta i plaćaju se po primitku ključeva na objektu.
U sve cijene uključen je PDV.
POSEBNI UVJETI I NAPOMENE
Usluge koje nudimo načelno nisu prikladne za osobe s invaliditetom.
Kućni ljubimci nisu dozvoljeni.
Pušenje u objektu nije dozvoljeno.
DODATNI TROŠKOVI NA LICU MJESTA
U cijenu putovanja uključeni su fiksni troškovi.
Promjenjivi troškovi ovise o broju gostiju kao što su boravišna taksa, troškovi prijave, dodatni troškovi čišćenja i slično (navedeno u opisu objekta) se plaćaju iznajmljivaču ili primopredajniku ključa.
Ako se u tekstu navode dodatni troškovi, oni će u navedenom iznosu biti zaračunati i djeci i dojenčadi.
Plaćanje dodatnih troškova se u pravilu obavlja u gotovini.
Iznajmljivač ili primopredajnik ključa kod predaje ključa zahtijeva kauciju koja je odredjena u opisu objekta. Kaucija se podmiruje u gotovini.
Kaucija se vraća na licu mjesta nakon provjere iznajmljenog objekta.
Visina boravišne pristojbe iznosi u pravilu izmedju 1 i 2 eura na dan po osobi (djeca s popustom). Cijenu boravišne pristojbe odredjuje lokalna turistička zajednica i ta cijena je podložna promjenama.
Osnovno čišćenje obavljate Vi, neovisno o završnom čišćenju.
Osnovno čišćenje podrazumijeva pranje i spremanje posuđa, zbrinjavanje ostataka hrane te odnošenja kompletnog smeća.
Informacije o troškovima čišćenja navode se u opisu objekta.
Ručnici za bazen i plažu nisu dio ponude te uvijek ponesite vlastite ručnike sa sobom.
Dječji krevetići prikladni su za djecu do 2 godine i moraju se potvrditi kod rezervacije.
Ako se povedu kućni ljubimci bez dozvole, primopredaja ključa će biti odbijena ili će biti zatraženo hitno napuštanje objekta tijekom boravka.
Internet/Wi-Fi je besplatno dostupan ali ne preuzimamo odgovornost za stalnu dostupnost, brzinu, kompatibilnost i sigurnost. Stoga se morate pobrinuti za zaštitu Vaših uređaja. Internet/Wi-Fi je u pravilu predviđen za potrebe turizma, a ne za poslovno korištenje. Korištenje interneta/Wi-Fi-ja je na vlastiti rizik. Kod korištenja interneta/Wi-Fi-ja treba se pridržavati zakonskih propisa. Posebno Vam je zabranjeno učitavanje podataka koji sadrže materijal (npr. filmove, glazbu), koji je zaštićen autorskim pravima, no koji se ilegalno šire po internetu putem određenih internetskih stranica. Također ste odgovorni drugim suputnicima (uključujući maloljetne putnike) ukazati na pridržavanje propisa i to nadzirati. U slučaju kršenja Vaših obveza povezanih s dijelom «Internet/Wi-Fi», nećemo biti odgovorni nikakvim zahtjevima trećih strana.
Ako se u ponudi navodi vrtni/terasni namještaj, to ne znači nužno da će za svaku osobu biti dostupna vrtna stolica. To vrijedi i za ležaljke, koje su često ograničene brojem. Na raspolaganju nisu podmetači za ležaljke iz higijenskih razloga. Ležaljke i suncobrani su dostupni samo ako se navode u opisu objekta.
Vama kao unajmljivaču objekta na raspolaganju je cjelokupan objekt s namještajem i opremom za korištenje. Obvezujete se na to da ćete pažljivo postupati s iznajmljenim objektom i inventarom. Preuzimate odgovornost i za to da ćete nadoknaditi štete koje ste tijekom najma uzrokovali Vi ili Vaši suputnici i gosti. Šteta se može obračunati s kaucijom.
Navedeni maksimalni broj osoba uključuje i djecu i dojenčad ako nije ništa drugačije dogovoreno. Zbog prevelikog broja osoba primopredajnik ključa smije otkazati predaju ključa ili odmah zahtijevati vraćanje ključa tijekom boravka gostiju.
Na dan dolaska u skladu s potvrdom putovanja
objekt se moze posjetiti najranije od 16:00 sati.
Na dan odlaska u skladu s potvrdom smještaja
objekt se mora napustiti najkasnije do 10:00 sati.
OTKAZIVANJE
Ako otkažete boravak prije dolaska umjesto zahtjeva za cijenu boravka primijenit će se zahtjev za odgovarajuću odštetu.
Villa Palma naplaćuje sljedeće paušalne iznose za otkazivanje:
-do 45 dana prije dolaska 30% cijene boravka,
-od 44 do 30 dana prije dolaska 50% cijene boravka,
-od 29 do 15 dana prije dolaska 80% cijene boravka,
-kod kasnijeg otkazivanja ili kod nedolaska bit će zaračunata kompletna cijena boravka.
OBVEZE SUDJELOVANJA
Obvezni ste da kod eventualnih kvarova ili smetnji u pružanju usluga poduzmete sve što možete da biste doprinijeli otklanjanju smetnji te eventualne štete sveli na minimum ili ih izbjegli. To posebno podrazumijeva obvezu prijave reklamacija bez odlaganja. Ako svojom krivicom ne ispunite ovu obvezu, nećete imati daljnja prava.
Vanjske okolnosti i regionalne posebnosti, npr. pojava insekata, psi lutalice, nepovoljni vremenski uvjeti, nestanak struje, nestanak interneta ili stanje javnih prometnica ne mogu biti osnova za traženje odštete.
ZAŠTITA PODATAKA
Za obradu osobnih podataka primjenjuje se naša politika privatnosti koju je moguće pronaći na www.villapalma.at
PROPISI O PUTOVNICI, VIZI, ZDRAVLJU, CARINI I DEVIZAMA
Kao klijent ste sami odgovorni za pridržavanje valjanih domaćih i inozemnih odredbi povezanih s dolaskom i odlaskom, zdravstvenih propisa, odredbi u vezi s putovnicom i vizom. Putničke i sigurnosne odredbe, odredbe o dolasku, propisi o vizi i zdravlju dostupni su vam na internetskoj stranici vanjske službe. Informacije vam mogu pružiti i ambasade/konzulati koji su zaduženi za Vas.Vi ćete biti odgovorni za sve nedostatke, posebice plaćanje troškova otkazivanja, koji nastanu zbog nepridržavanja ovih propisa.
PRIGOVORI, ODABIR MJERODAVNOG PRAVA, NADLEŽNI SUD
Pritužbe ili prigovori na kvalitetu pruženih usluga mogu se dostaviti u pismenom obliku ili elektronskim putem na e-mail: office@villapalma.at
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor.
Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluge reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Villa Palma. Gost je dužan surađivati s pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi Villa Palma nije dužan uvažiti naknadni prigovor.
Gost je odgovoran za korištenje bazena. Djeci nije dopušteno prisustvo na bazenu bez skrbi odraslih. Gost koristi bazen na vlastitu odgovornost. Nije dozvoljeno skakanje u bazen. Prije korištenja bazena obavezno je tušiiranje kako bi se uklonile kreme za sunčanje sa tjela.Ako je smještaj rezerviran izvan ljetne sezone, može se dogoditi da bazen ne radi.
Imajte na umu da je uporaba vrućih kupki povezana s određenim zdravstvenim rizicima i koristite je na vlastitu odgovornost.
U slučaju da gosti narušavaju javni poredak bukom i ne smiruju se nakon upozorenja, to se može smatrati teškom povredom uvjeta najma. U tom slučaju vlasnik i / ili Villa Palma ima pravo raskinuti najam. To odmah stupa na snagu bez prethodne najave, a gost je dužan napustiti vilu sa svim osobama koje su prisutne u roku od 2 (dva) sata, te nema pravo zahtijevati povrat plaćene cijene smještaja od strane Villa Palma-e.
U slučaju spora nadležan je sud u Puli.